Privacybeleid

In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens we verwerken als je onze webshop bezoekt of bij ons bestelt, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen en welke rechten je hebt. We verwerken je gegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij

Verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens is:
Cosmetique Totale B.V.
Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar
KvK-nummer: 56135157
E-mail: webshop@cosmetique-totale.nl
Telefoon: 085 902 20 80

Dit privacybeleid geldt voor de webshop webshop.cosmetique-totale.com. Voor onze klinieken en behandelingen geldt een apart privacybeleid op cosmetique-totale.com. Gegevens uit de webshop koppelen we niet aan je dossier in de kliniek.

2. Welke gegevens we gebruiken en waarvoor

Je bestelling

Naam, afleveradres en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, je bestelling en de betaalstatus. We gebruiken deze gegevens om je bestelling te verwerken, te bezorgen, je op de hoogte te houden en om retouren en klachten af te handelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Je betaalgegevens (zoals je bankrekening of creditcard) worden verwerkt door de betaalprovider die je kiest. Wij ontvangen alleen of de betaling gelukt is.

Je klantaccount

Maak je een account aan, dan bewaren we je naam, e-mailadres, adressen, bestelgeschiedenis en eventueel winkeltegoed, zodat je je bestellingen kunt volgen en je tegoed kunt gebruiken. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Contact met de klantenservice

Neem je contact met ons op, per e-mail, telefoon of via een formulier, dan gebruiken we de gegevens die je ons geeft om je te helpen. Vertel je ons iets over je huid, bijvoorbeeld voor productadvies of bij een huidreactie, dan gebruiken we dat alleen om je vraag te beantwoorden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of je toestemming.

Retour aanmelden en herroepen

Meld je een retour aan of gebruik je het herroepingsformulier, dan verwerken we je naam, contactgegevens, ordernummer en de reden van je retour. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.

Nieuwsbrief

Schrijf je je in voor onze nieuwsbrief, dan gebruiken we je e-mailadres en naam om je aanbiedingen, nieuws en huidadvies te sturen. We kunnen de inhoud afstemmen op je eerdere bestellingen. Je kunt je altijd afmelden via de link onderaan elke e-mail. Grondslag: toestemming.

Melding bij weer op voorraad

Vraag je een melding aan voor een uitverkocht product, dan gebruiken we je e-mailadres alleen om je te laten weten dat het weer op voorraad is. Grondslag: toestemming.

Reviews

Na je bestelling kunnen we je per e-mail vragen een review te schrijven. Plaats je een review, dan tonen we je voornaam of de naam die je opgeeft, je beoordeling en je tekst in de webshop. Grondslag: gerechtvaardigd belang (review-uitnodiging) en toestemming (plaatsen van je review).

Websitebezoek, cookies en advertenties

Als je de webshop bezoekt, verwerken we technische gegevens zoals je IP-adres, apparaat, browser en hoe je de webshop gebruikt. Noodzakelijke cookies gebruiken we om de webshop te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelmand. Alleen als je daar via de cookiebanner toestemming voor geeft, gebruiken we ook cookies voor statistieken (Google Analytics, Microsoft Clarity) en advertenties (Google Ads, Meta). Welke cookies dat zijn, lees je in ons cookiebeleid. Grondslag: gerechtvaardigd belang (noodzakelijke cookies) en toestemming (overige cookies).

Fraudepreventie en administratie

We gebruiken gegevens om misbruik en fraude te voorkomen en om te voldoen aan onze wettelijke administratie- en bewaarplicht. Grondslag: gerechtvaardigd belang en wettelijke verplichting.

3. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben voor onze dienstverlening. Met verwerkers sluiten we afspraken over de beveiliging en het gebruik van je gegevens.

Shopify: het platform waarop onze webshop draait (bestellingen, klantaccounts, e-mails over je bestelling).
Mollie, Shopify Payments, PayPal en Klarna: afhandeling van betalingen. Kies je voor Klarna, dan kan Klarna een kredietcontrole doen; Klarna is daarvoor zelf verantwoordelijk.
PostNL: bezorging van je pakket en track & trace.
Segundo: verzending van onze nieuwsbrief en marketing-e-mails.
Judge.me: review-uitnodigingen en het tonen van reviews.
Apps voor de werking van de webshop: onder meer voor meldingen bij weer op voorraad, formulieren (zoals retour aanmelden en herroepen), de zoekfunctie en cadeauacties in je winkelmand.
Google, Meta en Microsoft: statistieken en advertenties, alleen na je toestemming via de cookiebanner.

Soms zijn we wettelijk verplicht gegevens te delen, bijvoorbeeld met de Belastingdienst.

4. Gegevens buiten Europa

Sommige partners, zoals Shopify, Google, Meta, Microsoft en PayPal, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

Bestellingen en facturen: 7 jaar, vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Je klantaccount: tot je het laat verwijderen.
Correspondentie met de klantenservice: tot 2 jaar na afhandeling.
Nieuwsbrief en voorraadmeldingen: tot je je afmeldt.
Cookies: zoals vermeld in het cookiebeleid.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals een beveiligde verbinding (https), beveiligde betaalomgevingen en beperkte toegang voor medewerkers.

7. Je rechten

Je hebt het recht om:

je gegevens in te zien;
onjuiste gegevens te laten corrigeren;
je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
de verwerking te laten beperken;
je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen (overdraagbaarheid);
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing;
je toestemming op elk moment in te trekken. Cookie-toestemming wijzig je via de cookie-instellingen onderaan de webshop.

Stuur je verzoek naar webshop@cosmetique-totale.nl. We reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). We horen het natuurlijk graag eerst zelf.

8. Kinderen

Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. We verwerken niet bewust gegevens van kinderen onder de 16 zonder toestemming van een ouder of voogd.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Versie 7 oktober 2026