Terugbetalingsbeleid

Niet tevreden over je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren werkt. Uitgebreide uitleg, stappen en veelgestelde vragen vind je op de pagina Retourneren.

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden herroepen.

Zo retourneer je

1. Meld je retour binnen 14 dagen aan via het retourformulier of het herroepingsformulier. Je kunt ook mailen naar webshop@cosmetique-totale.nl.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je aanmelding terug, met je ordernummer of de pakbon, naar:
   Cosmetique Totale B.V., t.a.v. Retouren
   Steekterweg 77a
   2407 BE Alphen aan den Rijn
   Nederland
3. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar je verzendbewijs.

Voorwaarden

• Het product is ongeopend en onbeschadigd, met de verzegeling en de originele verpakking intact.
• Om redenen van gezondheid en hygiëne kun je verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (een geopende pot, flacon of tube, of een verwijderde veiligheidsfolie) niet retourneren.
• Outletproducten kun je niet retourneren, tenzij het product een fabricagefout heeft of beschadigd is aangekomen.

Afhandeling

• We controleren je retour binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst.
• Nadat we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, zetten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen als winkeltegoed op je klantaccount. Het winkeltegoed is onbeperkt geldig.
• Bij een volledige retour vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten.
• Voldoe je door je retour niet meer aan de voorwaarde van een actie, stuur het actiecadeau dan ongebruikt mee terug; anders verrekenen we de waarde ervan. Hetzelfde geldt voor een kortingscode met een minimumbedrag.
• Ruilen gaat via een retour: je ontvangt winkeltegoed en plaatst een nieuwe bestelling.

Beschadigd, verkeerd of defect

• Beschadigd aangekomen of een verkeerd product ontvangen? Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een foto en je ordernummer. Je krijgt kosteloos een vervangend of het juiste product, en zo nodig een PostNL-retourlabel.
• Ontdek je later een gebrek, bijvoorbeeld een pomp die niet werkt? Meld het binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Je hebt dan recht op herstel of vervanging, en als dat niet mogelijk is op terugbetaling of prijsvermindering.

Niet afgehaald of geweigerd

Komt een pakket bij ons terug omdat het niet is afgehaald of is geweigerd, dan nemen we contact met je op. We kunnen het opnieuw verzenden tegen verzendkosten, of het bedrag van de producten als winkeltegoed op je account zetten.

Op elke bestelling zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.