Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung erfährst du, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn du unseren Webshop besuchst oder bei uns bestellst, warum wir das tun, mit wem wir Daten teilen und welche Rechte du hast. Wir verarbeiten deine Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Wer wir sind

Verantwortlich für die Verarbeitung deiner Daten ist:
Cosmetique Totale B.V.
Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar, Niederlande
Handelsregister (KvK): 56135157
E-Mail: webshop@cosmetique-totale.nl
Telefon: +31 85 902 20 80

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Webshop webshop.cosmetique-totale.com. Für unsere Kliniken und Behandlungen gilt eine eigene Datenschutzerklärung auf cosmetique-totale.com. Daten aus dem Webshop verknüpfen wir nicht mit deiner Akte in der Klinik.

2. Welche Daten wir nutzen und wofür

Deine Bestellung

Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, deine Bestellung und der Zahlungsstatus. Diese Daten nutzen wir, um deine Bestellung zu bearbeiten, zu liefern, dich auf dem Laufenden zu halten sowie Rücksendungen und Reklamationen abzuwickeln. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung.

Deine Zahlungsdaten (etwa Bankverbindung oder Kreditkarte) werden vom Zahlungsdienstleister verarbeitet, den du wählst. Wir erfahren nur, ob die Zahlung erfolgreich war.

Dein Kundenkonto

Legst du ein Konto an, speichern wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Adressen, deine Bestellhistorie und gegebenenfalls dein Guthaben, damit du deine Bestellungen verfolgen und dein Guthaben nutzen kannst. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung.

Kontakt mit dem Kundenservice

Nimmst du Kontakt mit uns auf, per E-Mail, Telefon oder über ein Formular, nutzen wir die Daten, die du uns gibst, um dir zu helfen. Erzählst du uns etwas über deine Haut, etwa für eine Produktberatung oder bei einer Hautreaktion, nutzen wir das nur, um deine Frage zu beantworten. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung oder deine Einwilligung.

Rücksendung anmelden und Widerruf

Meldest du eine Rücksendung an oder nutzt du das Widerrufsformular, verarbeiten wir deinen Namen, deine Kontaktdaten, deine Bestellnummer und den Grund deiner Rücksendung. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und gesetzliche Verpflichtung.

Meldest du dich für unseren Newsletter an, nutzen wir deine E-Mail-Adresse und deinen Namen, um dir Angebote, Neuigkeiten und Hautpflegetipps zu schicken. Wir können die Inhalte auf deine früheren Bestellungen abstimmen. Du kannst dich jederzeit über den Link am Ende jeder E-Mail abmelden. Rechtsgrundlage: Einwilligung.

Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit

Forderst du eine Benachrichtigung für ein ausverkauftes Produkt an, nutzen wir deine E-Mail-Adresse nur, um dir mitzuteilen, dass es wieder verfügbar ist. Rechtsgrundlage: Einwilligung.

Bewertungen

Nach deiner Bestellung können wir dich per E-Mail bitten, eine Bewertung zu schreiben. Veröffentlichst du eine Bewertung, zeigen wir deinen Vornamen oder den Namen, den du angibst, deine Bewertung und deinen Text im Webshop. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Einladung zur Bewertung) und Einwilligung (Veröffentlichung deiner Bewertung).

Websitebesuch, Cookies und Werbung

Wenn du den Webshop besuchst, verarbeiten wir technische Daten wie deine IP-Adresse, dein Gerät, deinen Browser und wie du den Webshop nutzt. Notwendige Cookies nutzen wir, damit der Webshop funktioniert, etwa für deinen Warenkorb. Nur wenn du über das Cookie-Banner einwilligst, nutzen wir auch Cookies für Statistiken (Google Analytics, Microsoft Clarity) und Werbung (Google Ads, Meta). Welche Cookies das sind, liest du in unserer Cookie-Richtlinie. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (notwendige Cookies) und Einwilligung (übrige Cookies).

Betrugsprävention und Buchhaltung

Wir nutzen Daten, um Missbrauch und Betrug zu verhindern und um unsere gesetzlichen Buchführungs- und Aufbewahrungspflichten zu erfüllen. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse und gesetzliche Verpflichtung.

3. Mit wem wir Daten teilen

Wir verkaufen deine Daten nie. Wir teilen sie nur mit Partnern, die wir für unsere Dienstleistung brauchen. Mit Auftragsverarbeitern schließen wir Vereinbarungen über die Sicherheit und die Nutzung deiner Daten.

Shopify: die Plattform, auf der unser Webshop läuft (Bestellungen, Kundenkonten, E-Mails zu deiner Bestellung).
Mollie, Shopify Payments, PayPal und Klarna: Abwicklung von Zahlungen. Wählst du Klarna, kann Klarna eine Bonitätsprüfung durchführen; dafür ist Klarna selbst verantwortlich.
PostNL: Zustellung deines Pakets und Sendungsverfolgung.
Segundo: Versand unseres Newsletters und unserer Marketing-E-Mails.
Judge.me: Einladungen zur Bewertung und Anzeige von Bewertungen.
Apps für den Betrieb des Webshops: unter anderem für Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit, Formulare (etwa Rücksendung anmelden und Widerruf), die Suchfunktion und Geschenkaktionen in deinem Warenkorb.
Google, Meta und Microsoft: Statistiken und Werbung, nur nach deiner Einwilligung über das Cookie-Banner.

Manchmal sind wir gesetzlich verpflichtet, Daten weiterzugeben, etwa an die niederländische Steuerbehörde.

4. Daten außerhalb Europas

Einige Partner, etwa Shopify, Google, Meta, Microsoft und PayPal, können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Das geschieht nur mit geeigneten Garantien, etwa dem EU-US Data Privacy Framework oder den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

5. Wie lange wir Daten aufbewahren

Bestellungen und Rechnungen: 7 Jahre, wegen der gesetzlichen steuerlichen Aufbewahrungspflicht.
Dein Kundenkonto: bis du es löschen lässt.
Korrespondenz mit dem Kundenservice: bis 2 Jahre nach Abschluss.
Newsletter und Verfügbarkeitsbenachrichtigungen: bis du dich abmeldest.
Cookies: wie in der Cookie-Richtlinie angegeben.

6. Sicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um deine Daten zu schützen, etwa eine gesicherte Verbindung (https), gesicherte Zahlungsumgebungen und einen eingeschränkten Zugriff für Mitarbeiter.

7. Deine Rechte

Du hast das Recht,

Auskunft über deine Daten zu erhalten;
unrichtige Daten berichtigen zu lassen;
deine Daten löschen zu lassen, soweit wir sie nicht gesetzlich aufbewahren müssen;
die Verarbeitung einschränken zu lassen;
deine Daten in einem gängigen Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit);
der Verarbeitung auf Grundlage eines berechtigten Interesses und der Direktwerbung zu widersprechen;
deine Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Deine Cookie-Einwilligung änderst du über die Cookie-Einstellungen am Ende des Webshops.

Sende deine Anfrage an webshop@cosmetique-totale.nl. Wir antworten innerhalb eines Monats. Um Missbrauch zu verhindern, können wir dich bitten, deine Identität zu bestätigen.

Bist du mit unserem Umgang mit deinen Daten nicht einverstanden, kannst du dich bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) oder bei der Datenschutzbehörde deines Wohnsitzlandes beschweren. Wir freuen uns aber, wenn du dich zuerst an uns wendest.

8. Kinder

Unser Webshop ist nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Wir verarbeiten nicht wissentlich Daten von Kindern unter 16 Jahren ohne Einwilligung eines Elternteils oder Vormunds.

9. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Die aktuelle Version findest du immer auf dieser Seite.

Version vom 7. Oktober 2026