Widerrufsrecht

Nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Hier liest du, wie die Rücksendung funktioniert. Ausführliche Erklärungen, die einzelnen Schritte und häufige Fragen findest du auf der Seite Rücksendung.

Widerrufsfrist

Du hast eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt deiner Bestellung. Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

So sendest du zurück

  1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über das Rücksendeformular oder das Widerrufsformular an. Du kannst auch eine E-Mail an webshop@cosmetique-totale.nl schicken.
  2. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anmeldung zusammen mit deiner Bestellnummer oder dem Lieferschein an:
    Cosmetique Totale B.V., z. Hd. Retouren
    Steekterweg 77a
    2407 BE Alphen aan den Rijn
    Niederlande
  3. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Bedingungen

  • Das Produkt ist ungeöffnet und unbeschädigt, mit intakter Versiegelung und Originalverpackung.
  • Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kannst du versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde (ein geöffneter Tiegel, eine geöffnete Flasche oder Tube oder eine entfernte Sicherheitsfolie), nicht zurücksenden.
  • Outlet-Produkte kannst du nicht zurücksenden, es sei denn, das Produkt hat einen Herstellungsfehler oder ist beschädigt angekommen.

Abwicklung

  • Wir prüfen deine Rücksendung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang.
  • Wir erstatten dir den Betrag über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast.
  • Lieber Guthaben? Gib das im Formular an oder schreib es uns. Dann schreiben wir dir den Betrag stattdessen als Guthaben auf deinem Kundenkonto gut, unbegrenzt gültig.
  • Widerrufst du deine komplette Bestellung, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten für den Standardversand. Bei einem Teilwiderruf erstatten wir sie nicht.
  • Erfüllst du durch deine Rücksendung die Bedingung einer Aktion nicht mehr, sende das Aktionsgeschenk unbenutzt mit zurück; sonst verrechnen wir seinen Wert mit der Erstattung. Dasselbe gilt für einen Rabattcode mit Mindestbestellwert.
  • Ein Umtausch läuft über eine Rücksendung: Du erhältst dein Geld oder auf Wunsch Guthaben zurück und gibst eine neue Bestellung auf.

Beschädigt, falsch oder mangelhaft

  • Beschädigt angekommen oder ein falsches Produkt erhalten? Sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto und deine Bestellnummer. Du erhältst kostenlos ein Ersatzprodukt oder das richtige Produkt und bei Bedarf ein Rücksendeetikett von PostNL.
  • Entdeckst du später einen Mangel, etwa eine Pumpe, die nicht funktioniert? Melde ihn innerhalb von 2 Monaten, nachdem du ihn entdeckt hast. Du hast dann Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz und, wenn das nicht möglich ist, auf Rückzahlung oder Preisminderung.

Nicht abgeholt oder angenommen

Kommt ein Paket zu uns zurück, weil es nicht abgeholt oder angenommen wurde, nehmen wir Kontakt mit dir auf. Wir können es gegen Versandkosten erneut versenden oder dir den gezahlten Betrag erstatten; die Kosten für den Rücktransport zu uns ziehen wir dann ab.

Widerrufsbelehrung

Die gesetzliche Widerrufsbelehrung geben wir im Wortlaut des Gesetzes wieder.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Cosmetique Totale B.V., Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar, Niederlande, Telefon +31 85 902 20 80, E-Mail webshop@cosmetique-totale.nl) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (webshop.cosmetique-totale.com/de-de/pages/herroeping) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Cosmetique Totale B.V., z. Hd. Retouren, Steekterweg 77a, 2407 BE Alphen aan den Rijn, Niederlande, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für jede Bestellung gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.