AGB

§ 1 Begriffe

In diesen Bedingungen bedeuten:

  • wir / Cosmetique Totale: Cosmetique Totale B.V., wie in § 2 beschrieben;
  • du / Kunde: jede Person, die über den Webshop eine Bestellung aufgibt. Bist du Verbraucher (du kaufst nicht für dein Unternehmen oder deinen Beruf), dann hast du die Rechte, die das Gesetz Verbrauchern einräumt;
  • Webshop: webshop.cosmetique-totale.com, in allen Sprachen;
  • Vertrag: der Kaufvertrag, der zustande kommt, wenn du eine Bestellung aufgibst;
  • Widerrufsrecht: dein Recht, innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten;
  • Widerrufsfrist: die Frist von 14 Tagen, in der du dein Widerrufsrecht ausüben kannst;
  • Guthaben: Guthaben auf deinem Kundenkonto im Webshop, das du bei einer nächsten Bestellung einlösen kannst und das du auf ausdrücklichen Wunsch statt einer Erstattung erhältst;
  • Tag: Kalendertag.

§ 2 Wer wir sind

Cosmetique Totale B.V.
Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar, Niederlande
Geschäftsführer: Fabian Otto
Handelsregister (KvK): 56135157
USt-IdNr.: NL851986870B01
E-Mail: webshop@cosmetique-totale.nl
Telefon: +31 85 902 20 80 (Montag bis Donnerstag 08:00–20:00 Uhr, Freitag und Samstag 09:00–17:00 Uhr)

Rücksendeadresse (nur nach Anmeldung der Rücksendung):
Cosmetique Totale B.V., z. Hd. Retouren, Steekterweg 77a, 2407 BE Alphen aan den Rijn, Niederlande

§ 3 Geltungsbereich

  1. Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot im Webshop und für jede Bestellung.
  2. Du kannst die Bedingungen jederzeit im Webshop lesen, speichern und ausdrucken. Bevor du eine Bestellung aufgibst, weisen wir dich darauf hin.
  3. Für Aktionen können zusätzliche Bedingungen gelten. Diese findest du bei der Aktion oder auf der Seite Aktionen und Geschenke. Widersprechen sie einander, gilt die für dich günstigere Regelung.
  4. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

§ 4 Das Angebot

  1. Wir beschreiben unsere Produkte so vollständig und genau wie möglich, mit dem Preis inklusive Mehrwertsteuer, den Versandkosten und den Inhaltsstoffen.
  2. Produktfotos geben das Produkt wahrheitsgetreu wieder. Die Verpackung kann abweichen, wenn ein Hersteller sie erneuert; der Inhalt bleibt dann derselbe.
  3. Offensichtliche Irrtümer und Fehler im Angebot, etwa ein eindeutig falscher Preis, binden uns nicht. Wir informieren dich dann so schnell wie möglich.
  4. Gratisgeschenke. Ein Gratisgeschenk aus einer Aktion gehört zu deiner Bestellung, wenn es in deinem Warenkorb liegt und auf deiner Bestellbestätigung aufgeführt ist. Geschenke gibt es nur, solange der Vorrat reicht. Siehst du eine Aktion auf der Website, in einem Banner oder im Newsletter, erscheint das Geschenk aber nicht (mehr) in deinem Warenkorb, dann ist es nicht mehr verfügbar und du hast keinen Anspruch darauf. Ein Geschenk, das nicht in deiner Bestellung enthalten war, senden wir nicht nach, auch nicht, wenn du die Aktionsbedingungen nachträglich doch erfüllst.

§ 5 Der Vertrag

  1. Der Vertrag kommt zustande, sobald du deine Bestellung aufgibst und bezahlst. Du erhältst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
  2. Wir dürfen eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn es dafür einen triftigen Grund gibt, etwa bei Betrugsverdacht oder wenn ein Produkt nicht mehr lieferbar ist. Du erfährst das so schnell wie möglich und erhältst den gezahlten Betrag zurück.
  3. Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Eine bereits aufgegebene Bestellung zu ergänzen ist nicht möglich.

§ 6 Widerrufsrecht

  1. Du hast eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Sie beginnt am Tag nach Erhalt deiner Bestellung. Besteht deine Bestellung aus mehreren Sendungen, beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Sendung.
  2. Möchtest du deine Bestellung (oder einen Teil davon) widerrufen, teile uns das innerhalb der Widerrufsfrist mit: über unser Online-Widerrufsformular auf webshop.cosmetique-totale.com/de-de/pages/herroeping, über das Muster-Widerrufsformular im Impressum (die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in den Rückgabebedingungen) oder per E-Mail an webshop@cosmetique-totale.nl.
  3. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an die Rücksendeadresse in § 2, zusammen mit dem Lieferschein oder deiner Bestellnummer. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
  4. Während der Widerrufsfrist gehst du sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Du darfst das Produkt nur so weit auspacken, wie es nötig ist, um zu prüfen, ob du es behalten möchtest.
  5. Du haftest für einen Wertverlust, wenn du über das zur Prüfung Nötige hinausgegangen bist.

§ 7 Ausschluss des Widerrufsrechts

  1. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Produkte, deren Versiegelung du nach der Lieferung entfernt hast. Bei Kosmetik sind das ein geöffneter Tiegel, eine geöffnete Flasche oder Tube oder eine entfernte Sicherheitsfolie oder ein entfernter Sicherheitsaufkleber.
  2. Ungeöffnete Produkte mit unbeschädigter Versiegelung fallen unter das Widerrufsrecht.
  3. Bei einer Hautreaktion auf ein geöffnetes Produkt beurteilen wir deine Situation gemeinsam mit einem Hauttherapeuten. Wie das abläuft, steht auf der Seite Produkt und Reklamationen.

§ 8 Abwicklung deiner Rücksendung

  1. Wir prüfen deine Rücksendung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang.
  2. Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung eingesetzt hast; dafür berechnen wir dir keine Entgelte. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, was früher eintritt.
  3. Auf deinen ausdrücklichen Wunsch schreiben wir dir den Betrag stattdessen als Guthaben auf deinem Kundenkonto gut. Das Guthaben ist unbegrenzt gültig.
  4. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir in Höhe des günstigsten Standardversands, wenn du die gesamte Bestellung widerrufst; bei einem Teilwiderruf nicht.
  5. Erfüllst du durch deine Rücksendung die Bedingung einer Aktion nicht mehr, sende das Aktionsgeschenk unbenutzt mit zurück. Tust du das nicht, verrechnen wir den Wert des Geschenks mit der Erstattung.
  6. Hast du einen Rabattcode mit Mindestbestellwert genutzt und unterschreitest du diesen Wert durch deine Rücksendung, verrechnen wir den Rabatt mit der Erstattung.

§ 9 Preise

  1. Alle Preise sind in Euro und inklusive Mehrwertsteuer. Die Versandkosten siehst du im Warenkorb und an der Kasse, bevor du die Bestellung aufgibst.
  2. Der Preis, den du an der Kasse siehst, ist der Preis, den du zahlst.

§ 10 Bezahlung

  1. Du bezahlst direkt an der Kasse mit iDEAL | Wero, Klarna, PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact oder Cartes Bancaires. Die Zahlungen werden von Mollie, Shopify Payments, PayPal und Klarna abgewickelt.
  2. Wählst du Klarna (Rechnungskauf oder Ratenzahlung), gelten zusätzlich die Bedingungen von Klarna.
  3. Pro Bestellung kannst du einen Rabattcode nutzen. Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Produkte und können nicht nachträglich verrechnet werden.
  4. Guthaben löst du ein, indem du dich an der Kasse mit der E-Mail-Adresse deines Kundenkontos anmeldest.

§ 11 Lieferung

  1. Wir liefern in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Österreich, Luxemburg, Frankreich, Italien, Spanien und Portugal. Die Versandkosten je Land findest du auf der Seite Versand und Lieferzeit.
  2. Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag mit PostNL. Lieferzeiten sind Richtwerte; wir liefern aber spätestens innerhalb von 30 Tagen. Gelingt das nicht, informieren wir dich und du kannst die Bestellung kostenlos stornieren; den gezahlten Betrag erhältst du dann innerhalb von 14 Tagen zurück.
  3. Das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts liegt bei uns, bis das Paket bei dir oder an der von dir gewählten Abholstation zugestellt ist.
  4. Wird ein Paket nicht abgeholt oder angenommen und kommt es zu uns zurück, nehmen wir Kontakt mit dir auf. Wir können es gegen Versandkosten erneut versenden oder dir den gezahlten Betrag erstatten; die Kosten für den Rücktransport zu uns ziehen wir dann ab.

§ 12 Vertragsgemäßheit, beschädigte und mangelhafte Produkte

  1. Wir stehen dafür ein, dass unsere Produkte dem Vertrag, der Beschreibung und dem entsprechen, was du vernünftigerweise erwarten darfst.
  2. Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder hast du ein falsches Produkt erhalten, sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto und deine Bestellnummer. So können wir den Schaden rechtzeitig beim Versanddienstleister melden. Du erhältst kostenlos ein Ersatzprodukt oder das richtige Produkt.
  3. Entdeckst du später einen Mangel, etwa eine Pumpe, die nicht funktioniert, melde ihn so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 2 Monaten, nachdem du ihn entdeckt hast. Du hast dann Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz und, wenn das nicht möglich ist, auf Rückzahlung oder Preisminderung.
  4. Die Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften Produkts tragen wir. Bei Bedarf senden wir dir ein Rücksendeetikett.
  5. Diese Rechte gelten zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränken diese nicht ein.

§ 13 Outlet-Produkte

  1. Outlet-Produkte bieten wir mit Rabatt an, etwa wegen eines kurzen Haltbarkeitsdatums oder einer beschädigten Umverpackung. Das geben wir beim Produkt an.
  2. Outlet-Produkte kannst du nicht zurücksenden oder umtauschen, es sei denn, das Produkt hat einen Herstellungsfehler oder ist beschädigt angekommen. Melde das innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt; dann gilt § 12.

§ 14 Aktionen, Geschenke und Gutscheine

  1. Die Bedingungen laufender Aktionen findest du auf der Seite Aktionen und Geschenke.
  2. Gutscheine von Cosmetique Totale können nur für Behandlungen in unseren Kliniken eingelöst werden, nicht im Webshop. Sie sind 1 Jahr gültig.

§ 15 Haftung

Beachte immer die Gebrauchsanweisung und die Warnhinweise auf der Verpackung und auf der Produktseite. Bist du unsicher, ob ein Produkt für deine Haut geeignet ist, hol dir zuerst Rat über die Seite Hautberatung.

§ 16 Beschwerden

  1. Hast du eine Beschwerde, schreib an webshop@cosmetique-totale.nl oder ruf uns an unter +31 85 902 20 80. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe die Beschwerde vollständig und klar.
  2. Wir bestätigen deine Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und geben dir innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Brauchen wir mehr Zeit, teilen wir dir innerhalb dieser 14 Tage mit, warum und wann du eine Antwort erhältst.

§ 17 Anwendbares Recht und Streitigkeiten

  1. Auf den Vertrag ist niederländisches Recht anwendbar. Wohnst du als Verbraucher in einem anderen Land, behältst du den Schutz, den dir das zwingende Recht deines Wohnsitzlandes gewährt.
  2. Wir tun unser Bestes, jede Beschwerde gemeinsam mit dir zu lösen. Gelingt das nicht, kannst du die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorlegen.

§ 18 Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Für deine Bestellung gelten immer die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Webshop standen.

Version vom 7. Oktober 2026