Produkt und Reklamationen

• Unsicher, welches Produkt zu deiner Haut passt? Unsere Hauttherapeuten beraten dich kostenlos.
• Hautreaktion? Setze das Produkt ab und nimm Kontakt mit uns auf.
• Beschädigtes Produkt oder die Pumpe funktioniert nicht? Du erhältst ein Ersatzprodukt.
• Eine Reklamation bestätigen wir innerhalb von 2 Werktagen, und innerhalb von 14 Tagen erfährst du, wie wir sie lösen.

Auf jeder Produktseite findest du, was das Produkt bewirkt, für welche Haut es geeignet ist, wie du es anwendest und die vollständige Liste der Inhaltsstoffe. Reagierst du empfindlich auf bestimmte Inhaltsstoffe? Dann prüfe diese Liste immer, bevor du bestellst.

Unsicher, ob ein Produkt zu deiner Haut passt oder wie du es mit anderen Produkten kombinierst? Ruf uns unter +31 85 902 20 80 an oder buche eine kostenlose Erstberatung bei einem unserer Hauttherapeuten.

Auf der Verpackung siehst du ein geöffnetes Tiegelsymbol mit zum Beispiel 12M. Das bedeutet, dass das Produkt nach dem Öffnen 12 Monate haltbar ist.

1. Setze das Produkt sofort abSpüle deine Haut mit lauwarmem Wasser.
2. Mach ein FotoVon der Reaktion und vom Produkt. Bewahre das Produkt auf.
3. Nimm Kontakt mit uns aufRuf +31 85 902 20 80 an oder schreib an webshop@cosmetique-totale.nl mit deiner Bestellnummer und den Fotos.

Hast du eine Reaktion auf ein geöffnetes Produkt? Dann beurteilen wir deine Situation gemeinsam mit einem Hauttherapeuten. Du erhältst den Wert des Produkts als Guthaben auf deinem Konto. Außerdem kannst du eine kostenlose Erstberatung buchen oder uns anrufen, für Rat zu deiner Haut und zu einem Produkt, das wirklich zu dir passt.

Ist dein Produkt beschädigt angekommen, läuft es aus oder funktioniert die Pumpe nicht? Schick uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein Foto mit deiner Bestellnummer. Du erhältst kostenlos ein Ersatzprodukt.

Geht ein Produkt später kaputt, innerhalb der Haltbarkeit? Nimm auch dann Kontakt mit uns auf. Du hast Anspruch auf ein Produkt, das so funktioniert, wie du es erwarten darfst.

1. Nimm Kontakt aufSchreib an webshop@cosmetique-totale.nl oder ruf +31 85 902 20 80 an. Nenne deine Bestellnummer und was schiefgegangen ist; Fotos helfen.
2. EingangsbestätigungInnerhalb von 2 Werktagen bestätigen wir dir, dass wir deine Reklamation erhalten haben.
3. LösungInnerhalb von 14 Tagen erfährst du von uns, wie wir sie lösen. Brauchen wir mehr Zeit, sagen wir dir, warum und wann du eine Antwort erhältst.

Melde deine Reklamation am besten so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 2 Monaten, nachdem du das Problem entdeckt hast.

Das kommt zum Glück selten vor. Wir tun unser Bestes, jede Reklamation gemeinsam mit dir zu lösen. Gelingt das nicht, kannst du dich an das zuständige Gericht wenden. Auf deinen Kauf ist niederländisches Recht anwendbar; als Verbraucher behältst du den Schutz des zwingenden Rechts deines Wohnsitzlandes.