Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre boutique en ligne ou passez commande, pourquoi nous le faisons, avec qui nous partageons ces données et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement de vos données est :
Cosmetique Totale B.V.
Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar, Pays-Bas
Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 56135157
E-mail : webshop@cosmetique-totale.nl
Téléphone : +31 85 902 20 80

La présente politique s'applique à la boutique en ligne webshop.cosmetique-totale.com. Une politique de confidentialité distincte, disponible sur cosmetique-totale.com, s'applique à nos cliniques et à nos soins. Nous ne relions pas les données de la boutique en ligne à votre dossier en clinique.

2. Quelles données nous utilisons et pourquoi

Votre commande

Nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, votre commande et le statut du paiement. Nous utilisons ces données pour traiter et livrer votre commande, vous tenir informé et gérer les retours et réclamations. Base juridique : exécution du contrat.

Vos données de paiement (par exemple votre compte bancaire ou votre carte) sont traitées par le prestataire de paiement que vous choisissez. Nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a abouti.

Votre compte client

Si vous créez un compte, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses, l'historique de vos commandes et votre éventuel avoir, afin que vous puissiez suivre vos commandes et utiliser votre avoir. Base juridique : exécution du contrat.

Contact avec le service client

Si vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via un formulaire, nous utilisons les informations que vous nous communiquez pour vous aider. Si vous nous parlez de votre peau, par exemple pour un conseil produit ou après une réaction cutanée, nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à votre question. Base juridique : exécution du contrat ou votre consentement.

Enregistrement d'un retour et rétractation

Si vous enregistrez un retour ou utilisez le formulaire de rétractation, nous traitons votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et le motif de votre retour. Base juridique : exécution du contrat et obligation légale.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et votre nom pour vous envoyer des offres, des nouveautés et des conseils peau. Nous pouvons adapter le contenu à vos commandes précédentes. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant en bas de chaque e-mail. Base juridique : consentement.

Alertes de retour en stock

Si vous demandez une alerte pour un produit épuisé, nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous prévenir de son retour en stock. Base juridique : consentement.

Avis

Après votre commande, nous pouvons vous inviter par e-mail à laisser un avis. Si vous publiez un avis, nous affichons votre prénom ou le nom que vous indiquez, votre note et votre texte dans la boutique en ligne. Base juridique : intérêt légitime (invitation à donner un avis) et consentement (publication de votre avis).

Visite du site, cookies et publicité

Lorsque vous visitez la boutique en ligne, nous traitons des données techniques telles que votre adresse IP, votre appareil, votre navigateur et votre utilisation de la boutique. Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour votre panier. Ce n'est qu'avec votre consentement, donné via le bandeau cookies, que nous utilisons également des cookies de statistiques (Google Analytics, Microsoft Clarity) et de publicité (Google Ads, Meta). La liste de ces cookies figure dans notre politique relative aux cookies. Base juridique : intérêt légitime (cookies nécessaires) et consentement (autres cookies).

Prévention de la fraude et comptabilité

Nous utilisons des données pour prévenir les abus et la fraude et pour respecter nos obligations légales de comptabilité et de conservation. Base juridique : intérêt légitime et obligation légale.

3. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les partenaires nécessaires à notre service. Nous concluons avec nos sous-traitants des accords sur la sécurité et l'utilisation de vos données.

Shopify : la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne (commandes, comptes clients, e-mails relatifs à votre commande).
Mollie, Shopify Payments, PayPal et Klarna : traitement des paiements. Si vous choisissez Klarna, Klarna peut procéder à une vérification de solvabilité, sous sa propre responsabilité.
PostNL : livraison de votre colis et suivi.
Segundo : envoi de notre newsletter et de nos e-mails marketing.
Judge.me : invitations à donner un avis et affichage des avis.
Applications nécessaires au fonctionnement de la boutique : notamment alertes de retour en stock, formulaires (enregistrement d'un retour, rétractation), fonction de recherche et cadeaux dans votre panier.
Google, Meta et Microsoft : statistiques et publicité, uniquement après votre consentement via le bandeau cookies.

Nous pouvons être légalement tenus de communiquer des données, par exemple à l'administration fiscale néerlandaise.

4. Données hors d'Europe

Certains partenaires, comme Shopify, Google, Meta, Microsoft et PayPal, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Cela se fait uniquement avec des garanties appropriées, comme le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Durée de conservation

Commandes et factures : 7 ans, en raison de l'obligation fiscale de conservation.
Votre compte client : jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression.
Échanges avec le service client : jusqu'à 2 ans après leur traitement.
Newsletter et alertes de stock : jusqu'à votre désinscription.
Cookies : comme indiqué dans la politique relative aux cookies.

6. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, comme une connexion sécurisée (https), des environnements de paiement sécurisés et un accès restreint pour le personnel.

7. Vos droits

Vous avez le droit :

d'accéder à vos données ;
de faire rectifier des données inexactes ;
de faire effacer vos données, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver ;
de faire limiter le traitement ;
de recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;
de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime et à la prospection commerciale ;
de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez modifier votre consentement aux cookies via les paramètres des cookies en bas de la boutique en ligne.

Envoyez votre demande à webshop@cosmetique-totale.nl. Nous répondons dans un délai d'un mois. Pour éviter tout abus, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou de l'autorité de votre pays de résidence, en France la CNIL (cnil.fr). Nous apprécierions toutefois que vous nous contactiez d'abord.

8. Enfants

Notre boutique en ligne ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne traitons pas sciemment les données d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou tuteur.

9. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version la plus récente figure toujours sur cette page.

Version du 7 octobre 2026