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Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous avez un compte, vous voyez aussi le statut dans Mes commandes.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Oui, tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition. Appelez le +31 85 902 20 80 ou envoyez-nous un message avec votre numéro de commande, et nous nous en occupons au plus vite.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Commande passée un jour ouvré avant 15 h, expédiée le jour même avec PostNL. Votre colis arrive en Belgique en 2 à 3 jours ouvrés et en France en 3 à 5 jours ouvrés.

Mon colis a du retard. Que faire ?

Autour des jours fériés et lors de grandes promotions, la livraison peut prendre un jour de plus. Votre colis n'est pas arrivé après 5 jours ouvrés ? Contactez-nous.

Comment retourner un produit ?

Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de retour. Nous reprenons les produits non ouverts dont le scellé est intact et vous remboursons, ou vous créditons un avoir si vous le préférez.

J'ai une question sur un soin. À qui m'adresser ?

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