Retours

En bref

Vous déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit est non ouvert, le scellé est intact et l'emballage en bon état.
Vous êtes remboursé par votre moyen de paiement d'origine, ou recevez un avoir si vous le souhaitez.
Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est endommagé ou erroné, nous les prenons en charge.

Comment effectuer un retour

Déclarez votre retourRemplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer.
Attendez notre confirmationVous recevez notre accord par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Emballez soigneusement le produitJoignez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande. Vous avez reçu un cadeau et votre retour fait que vous ne remplissez plus les conditions de l'offre ? Renvoyez alors le cadeau non ouvert.
Envoyez le colisEnvoyez votre retour dans les 14 jours suivant votre déclaration à l'adresse ci-dessous. Conservez votre preuve de dépôt ; les frais d'envoi sont à votre charge.

Cosmetique Totale B.V.
À l'attention du service Retours
Steekterweg 77a
2407 BE Alphen aan den Rijn
Pays-Bas

Conditions de retour

Le produit est non ouvert et le scellé n'a pas été retiré.
Le produit et l'emballage sont en bon état.
Vous déclarez le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts ou dont le scellé a été retiré.
Les produits outlet sont exclus des retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Remboursement et échange

Nous vous remboursons le montant du produit par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de retour. Le remboursement intervient dès que votre colis nous est parvenu ou que vous nous avez envoyé votre preuve de dépôt. Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés.

Vous préférez un avoir ? Indiquez-le dans le formulaire. Nous créditons alors le montant sur votre compte sous forme d'avoir, valable sans limitation de durée et utilisable sur tous les produits de la boutique en ligne.

Vous préférez un autre produit ? L'échange passe par un retour : nous traitons votre retour, puis vous commandez le produit que vous souhaitez.

Produit endommagé ou erroné reçu

Les frais sont alors à notre charge. Prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la dans les 7 jours à webshop@cosmetique-totale.nl. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou une étiquette de retour PostNL gratuite.

Vous hésitez sur un produit pour votre peau ? Appelez le +31 85 902 20 80 avant de l'ouvrir. Notre service client vous conseille, même après votre commande.

Questions fréquentes

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous envoyer le colis.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Non, pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts ou dont le scellé a été retiré. Vous hésitez sur un produit ? Appelez-nous avant de l'ouvrir et nous vous aiderons à choisir.

Suis-je remboursé ?

Oui. Nous vous remboursons le montant du produit par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous préférez un avoir ? Indiquez-le dans le formulaire de retour ; l'avoir est valable sans limitation de durée.

Quand vais-je être remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de retour. Nous remboursons dès que votre colis nous est parvenu ou que vous nous avez envoyé votre preuve de dépôt. Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est effectué.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons aussi les frais de livraison initiaux. Si le produit est endommagé, défectueux ou erroné, nous prenons les frais en charge et vous envoyons une étiquette de retour PostNL gratuite.

Puis-je échanger un produit ?

L'échange passe par un retour. Déclarez votre retour ; après le remboursement, commandez simplement le produit que vous souhaitez. Avec un avoir, c'est encore plus rapide.

Puis-je retourner un produit outlet ?

Les produits outlet sont exclus des retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Signalez-le alors dans les 7 jours avec une photo.

Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?

Prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la dans les 7 jours à webshop@cosmetique-totale.nl. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou une étiquette de retour gratuite.

J'ai une réaction cutanée à un produit. Que faire ?

Arrêtez immédiatement de l'utiliser. Si les symptômes persistent, consultez votre médecin. Appelez-nous ensuite au +31 85 902 20 80 ; avec un thérapeute de la peau, nous examinons la situation et la solution adaptée.

Je n'ai pas accepté ou retiré mon colis. Que se passe-t-il ?

Si votre colis nous revient, nous vous contactons. Nous pouvons le réexpédier moyennant les frais de livraison, ou vous rembourser le montant payé, déduction faite des frais de retour du colis jusqu'à nous.

Dois-je aussi renvoyer mon cadeau ?

Oui, si votre retour fait que vous ne remplissez plus les conditions de l'offre. Renvoyez le cadeau non ouvert dans le même colis.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Suivez votre colis avec le numéro de suivi figurant sur votre preuve de dépôt. Dès que nous avons traité votre retour, vous recevez un e-mail concernant votre remboursement.

Besoin d’aide ?

Du lundi au jeudi de 8 h à 20 h
Vendredi et samedi de 9 h à 17 h

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