Livraison et délais

En bref

Commande passée un jour ouvré avant 15 h, expédiée le jour même avec PostNL.
En Belgique en 2 à 3 jours ouvrés, en France en 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison offerte dès 75 € (France : dès 200 €).
Vous recevez toujours un numéro de suivi par e-mail.

Frais de livraison par pays

Pays	Frais de livraison	Livraison offerte
Pays-Bas	7,95 €	dès 75 €
Belgique	12,95 €	dès 75 €
Allemagne, Autriche et Luxembourg	7,95 €	dès 75 €
France	15,95 €	dès 200 €
Italie, Espagne et Portugal	14,95 €	–

Le seuil de livraison offerte s'applique au montant de la commande après remise et hors produits offerts. Les frais exacts s'affichent toujours dans votre panier et lors du paiement.

Délais de livraison

Commandez du lundi au vendredi avant 15 h et nous remettons votre colis à PostNL le jour même. Les commandes passées après 15 h, le week-end ou un jour férié sont expédiées le jour ouvré suivant.

Pays-Bas : généralement le jour ouvré suivant.
Belgique, Allemagne, Autriche et Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés.
France, Italie, Espagne et Portugal : 3 à 5 jours ouvrés.

Autour des jours fériés et lors de grandes promotions, la livraison peut prendre un jour de plus. Nous l'indiquons alors en haut de la boutique en ligne.

Suivi de colis

Nous expédions avec PostNL. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande jusqu'à votre porte.

Vous préférez retirer votre commande ? Ce n'est pas possible via la boutique en ligne. Nos produits sont également disponibles dans une clinique près de chez vous.

Un problème ?

Colis non reçu. Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ? Prévenez-nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une enquête auprès de PostNL. Passé ce délai, PostNL ne peut plus enquêter : n'attendez pas.

Colis reçu endommagé. Prenez une photo de l'emballage et du produit et envoyez-la-nous dans les 7 jours. Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Colis non retiré ou refusé. Votre colis nous est revenu parce qu'il n'a pas été retiré ou a été refusé ? Nous vous contactons. Nous pouvons le réexpédier (les frais de livraison sont alors à votre charge) ou vous rembourser le montant payé, déduction faite des frais de retour du colis jusqu'à nous.

Questions fréquentes

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Commandez un jour ouvré avant 15 h et nous expédions votre colis le jour même avec PostNL. Il arrive en Belgique en 2 à 3 jours ouvrés et en France en 3 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Pays-Bas 7,95 €, Belgique 12,95 €, Allemagne, Autriche et Luxembourg 7,95 €, France 15,95 €. Livraison offerte dès 75 € (France : dès 200 €). Italie, Espagne et Portugal : 14,95 €.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi PostNL. Si vous avez un compte, vous trouvez aussi ce numéro avec votre commande dans Mon compte.

Mon colis a du retard. Que faire ?

Une fois le colis expédié, nous dépendons de PostNL. Autour des jours fériés et lors de grandes promotions, la livraison peut prendre un jour de plus. Votre colis n'est toujours pas arrivé après 5 jours ouvrés et le suivi n'évolue plus ? Contactez-nous et nous vérifierons.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et à l'endroit convenu. Si vous ne le trouvez pas, prévenez-nous dans les 7 jours. Nous ouvrirons alors une enquête auprès de PostNL ; passé ce délai, ce n'est plus possible.

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?

Tant que votre commande n'a pas été préparée, nous pouvons modifier l'adresse gratuitement. Appelez le +31 85 902 20 80 ou écrivez à webshop@cosmetique-totale.nl en indiquant votre numéro de commande. Le colis est déjà en route ? Choisissez un autre créneau ou un point relais via le suivi.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en France, en Italie, en Espagne et au Portugal. Les frais et délais par pays figurent en haut de cette page.

Puis-je retirer ma commande ?

Le retrait n'est pas possible via la boutique en ligne. Nos produits sont toutefois disponibles dans une clinique près de chez vous, où vous pouvez aussi être conseillé directement par un thérapeute de la peau.

Besoin d’aide ?

Du lundi au jeudi de 8 h à 20 h
Vendredi et samedi de 9 h à 17 h

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