Conditions d’utilisation

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

  • nous / Cosmetique Totale : Cosmetique Totale B.V., telle que décrite à l'article 2 ;
  • vous / le client : toute personne qui passe commande sur la boutique en ligne. Si vous êtes consommateur (vous n'achetez pas pour votre entreprise ou votre profession), vous bénéficiez des droits que la loi accorde aux consommateurs ;
  • boutique en ligne : webshop.cosmetique-totale.com, dans toutes les langues ;
  • contrat : le contrat de vente conclu lorsque vous passez commande ;
  • droit de rétractation : votre droit de renoncer à l'achat pendant le délai de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ;
  • délai de rétractation : le délai de 14 jours pendant lequel vous pouvez exercer votre droit de rétractation ;
  • avoir : crédit sur votre compte client de la boutique en ligne, utilisable lors d'une prochaine commande, que vous recevez à votre demande expresse à la place d'un remboursement ;
  • jour : jour calendaire.

Article 2. Qui sommes-nous

Cosmetique Totale B.V.
Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar, Pays-Bas
Directeur : Fabian Otto
Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 56135157
N° de TVA intracommunautaire : NL851986870B01
E-mail : webshop@cosmetique-totale.nl
Téléphone : +31 85 902 20 80 (du lundi au jeudi de 8 h à 20 h, vendredi et samedi de 9 h à 17 h)

Adresse de retour (uniquement après enregistrement de votre retour) :
Cosmetique Totale B.V., à l'attention du service Retours, Steekterweg 77a, 2407 BE Alphen aan den Rijn, Pays-Bas

Article 3. Champ d'application

  1. Les présentes conditions s'appliquent à toute offre de la boutique en ligne et à toute commande.
  2. Vous pouvez à tout moment lire, enregistrer et imprimer ces conditions dans la boutique en ligne. Nous vous les signalons avant que vous passiez commande.
  3. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer aux offres promotionnelles. Elles figurent avec l'offre ou sur la page Offres et cadeaux. En cas de contradiction, les conditions les plus favorables pour vous s'appliquent.
  4. Si une disposition est nulle, les autres dispositions restent applicables.

Article 4. L'offre

  1. Nous décrivons nos produits de manière aussi complète et précise que possible, avec le prix TTC, les frais de livraison et les ingrédients.
  2. Les photos des produits en donnent une image fidèle. L'emballage peut varier lorsqu'un fabricant le modifie ; le contenu reste identique.
  3. Les erreurs manifestes dans l'offre, comme un prix manifestement erroné, ne nous engagent pas. Nous vous en informons dans les plus brefs délais.
  4. Cadeaux offerts. Un cadeau offert dans le cadre d'une offre fait partie de votre commande s'il figure dans votre panier et sur votre confirmation de commande. Les cadeaux sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si vous voyez une offre sur le site, dans une bannière ou une newsletter mais que le cadeau n'apparaît pas (ou plus) dans votre panier, il n'est plus disponible et vous ne pouvez pas le réclamer. Nous n'envoyons pas ultérieurement un cadeau qui ne faisait pas partie de votre commande, même si vous remplissez les conditions de l'offre par la suite.

Article 5. Le contrat

  1. Le contrat est conclu dès que vous passez et payez votre commande. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
  2. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, par exemple en cas de suspicion de fraude ou si un produit n'est plus disponible. Nous vous en informons dans les plus brefs délais et vous remboursons le montant payé.
  3. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition. Il n'est pas possible de compléter une commande déjà passée.

Article 6. Droit de rétractation

  1. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Il commence le lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, il commence après la réception du dernier envoi.
  2. Pour vous rétracter de tout ou partie de votre commande, informez-nous pendant le délai de rétractation via notre formulaire de rétractation en ligne sur webshop.cosmetique-totale.com/fr/pages/herroeping, via le formulaire type figurant dans les Mentions légales (les informations complètes sur la rétractation figurent dans la politique de retour), ou par e-mail à webshop@cosmetique-totale.nl.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse de retour indiquée à l'article 2, avec le bon de livraison ou votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.
  4. Pendant le délai de rétractation, vous manipulez le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer le produit que dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le conserver.
  5. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit si vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer.

Article 7. Exceptions au droit de rétractation

  1. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés dont vous avez retiré le scellé après la livraison. Pour les cosmétiques, il s'agit d'un pot, d'un flacon ou d'un tube ouvert, ou d'un film ou autocollant de sécurité retiré.
  2. Les produits non ouverts dont le scellé est intact sont couverts par le droit de rétractation.
  3. En cas de réaction cutanée à un produit ouvert, nous évaluons votre situation avec un thérapeute de la peau. La procédure est décrite sur la page Produits et réclamations.

Article 8. Traitement de votre retour

  1. Nous contrôlons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception.
  2. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  3. À votre demande expresse, nous créditons le montant sous forme d'avoir sur votre compte client. L'avoir est valable sans limitation de durée.
  4. Nous remboursons les frais de livraison initiaux, à hauteur de la livraison standard la moins chère, si vous vous rétractez de l'intégralité de la commande ; pas en cas de rétractation partielle.
  5. Si, du fait de votre retour, vous ne remplissez plus les conditions d'une offre, renvoyez le cadeau sans l'avoir utilisé. À défaut, nous déduisons la valeur du cadeau du remboursement.
  6. Si vous avez utilisé un code promo assorti d'un montant minimum et que votre retour vous fait passer sous ce montant, nous déduisons la remise du remboursement.

Article 9. Prix

  1. Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison figurent dans votre panier et lors du paiement, avant la validation de la commande.
  2. Le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez.

Article 10. Paiement

  1. Vous payez lors de la commande par Cartes Bancaires, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Bancontact ou iDEAL | Wero. Les paiements sont traités par Mollie, Shopify Payments, PayPal et Klarna.
  2. Si vous choisissez Klarna (paiement différé ou échelonné), les conditions de Klarna s'appliquent également.
  3. Vous pouvez utiliser un code promo par commande. Les codes promo ne s'appliquent pas aux produits déjà en promotion et ne peuvent pas être appliqués a posteriori.
  4. Pour utiliser votre avoir, connectez-vous lors du paiement avec l'adresse e-mail de votre compte client.

Article 11. Livraison

  1. Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg, en France, en Italie, en Espagne et au Portugal. Les frais de livraison par pays figurent sur la page Livraison et délais.
  2. Les commandes passées un jour ouvré avant 15 h sont expédiées le jour même avec PostNL. Les délais de livraison sont indicatifs, mais nous livrons au plus tard dans les 30 jours. Si ce n'est pas possible, nous vous en informons et vous pouvez annuler la commande sans frais ; le montant payé vous est alors remboursé dans les 14 jours.
  3. Le risque de détérioration ou de perte nous incombe jusqu'à la livraison du colis chez vous ou au point relais de votre choix.
  4. Si un colis n'est pas retiré ou est refusé et nous est retourné, nous vous contactons. Nous pouvons le réexpédier moyennant les frais de livraison, ou vous rembourser le montant payé, déduction faite des frais de retour du colis jusqu'à nous.

Article 12. Conformité, produits endommagés et défectueux

  1. Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, à leur description et à ce que vous pouvez raisonnablement attendre.
  2. Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais produit, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la réception, afin que nous puissions le signaler à temps au transporteur. Vous recevez gratuitement un produit de remplacement ou le bon produit.
  3. Si vous découvrez un défaut ultérieurement, par exemple une pompe qui ne fonctionne pas, signalez-le dès que possible et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte. Vous avez alors droit à la réparation ou au remplacement et, si cela n'est pas possible, au remboursement ou à une réduction de prix.
  4. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour si nécessaire.
  5. Ces droits s'ajoutent à vos droits légaux et ne les limitent pas.

Article 13. Produits outlet

  1. Nous proposons les produits outlet à prix réduit, par exemple en raison d'une date de péremption proche ou d'un suremballage abîmé. Nous l'indiquons sur la fiche produit.
  2. Les produits outlet ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication ou sont arrivés endommagés. Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception ; l'article 12 s'applique alors.

Article 14. Offres, cadeaux et cartes cadeaux

  1. Les conditions des offres en cours figurent sur la page Offres et cadeaux.
  2. Les cartes cadeaux Cosmetique Totale sont utilisables uniquement pour des soins dans nos cliniques, et non dans la boutique en ligne. Elles sont valables 1 an.

Article 15. Responsabilité

Respectez toujours le mode d'emploi et les avertissements figurant sur l'emballage et sur la fiche produit. Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit convienne à votre peau, demandez d'abord conseil via la page Conseil peau.

Article 16. Réclamations

  1. Pour toute réclamation, écrivez à webshop@cosmetique-totale.nl ou appelez le +31 85 902 20 80. Indiquez votre numéro de commande et décrivez votre réclamation de manière complète et claire.
  2. Nous accusons réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrés et vous apportons une réponse sur le fond dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquons dans ce délai pourquoi et quand vous recevrez une réponse.

Article 17. Droit applicable et litiges

  1. Le contrat est régi par le droit néerlandais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.
  2. Nous faisons de notre mieux pour résoudre chaque réclamation avec vous. À défaut, vous pouvez soumettre le litige à la juridiction compétente.

Article 18. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Votre commande est toujours régie par les conditions en vigueur dans la boutique en ligne au moment de la commande.

Version du 7 octobre 2026