Politique d’expédition

 

Informations de livraison

  • Nous nous efforçons d'expédier les commandes aussi rapidement que possible.

  • Vous recevrez un code de suivi dès que votre commande aura été traitée.

  • Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage à la caisse.

Droit de rétractation – 14 jours de réflexion

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de révoquer votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à en fournir la raison.

Pour exercer ce droit :

  1. Veuillez soumettre une demande de retour via notre service client.

  2. Veuillez remplir complètement le formulaire de retour.

  3. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la notification à :

Adresse de retour :
Cosmétique Totale
À l'attention des retours
Steekterweg 77
2407 BE Alphen aan den Rijn
Pays-Bas

Conditions :

  • Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Le bon de livraison original et un formulaire de retour dûment rempli doivent être joints.

  • Seuls les retours avec une demande de retour approuvée sont acceptés.

Après réception correcte du retour, le montant total de l'achat (hors frais de port) sera remboursé dans un délai de 14 jours.

Exceptions au retour

Le droit de rétractation est exclu pour :

  • Produits scellés dont le sceau a été brisé.

  • Produits ouverts ou endommagés, y compris l'emballage endommagé.

  • Articles dont l'emballage (comme le sceau ou le film) est brisé ou manquant.

  • Produits de nature personnelle.

  • Articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

  • Produits à durée de conservation limitée ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Conditions de retour pour les produits Outlet

Non retournable :
Les produits en outlet ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de dommage lors du transport.

Inspection à la réception :
Vérifiez le produit immédiatement après réception. Signalez tout dommage ou défaut dans les 7 jours.

Exceptions :
En cas de produits outlet défectueux ou endommagés, nous évaluons la situation individuellement et pouvons lancer une procédure de retour.

Remboursement :
Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé via le mode de paiement d'origine, moins les éventuels frais de livraison.

Contact :
Pour toute question concernant les produits en outlet ou les retours, vous pouvez nous contacter.

Remboursement en cas de non-retrait ou de refus

Si une commande est renvoyée à notre entrepôt parce que celle-ci pas été retiré à un point de retrait de pas reçu, alors :

  • Remboursons-nous uniquement le montant d'achat des produits.

  • Les frais de port ne sont pas remboursés, parce qu'ils ont effectivement été fabriqués.

Identité Entrepreneur

Cosmetique Totale B.V
Vlietlaan 44d
1404 CC Bussum
085 9022 080
KVK 56135157
Numéro de TVA NL851986870B01

Adresse de retour (uniquement après approbation de la demande) :
Cosmetique Totale B.V
À l'attention des retours
Steekterweg 77a
2407 BE Alphen aan den Rijn

Attention : les retours sans approbation préalable ne seront pas traités.