Politique de remboursement

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement des retours. Des explications détaillées, les étapes et les questions fréquentes figurent sur la page Retours.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter sans avoir à motiver votre décision.

Comment effectuer un retour

  1. Enregistrez votre retour dans les 14 jours via le formulaire de retour ou le formulaire de rétractation. Vous pouvez aussi écrire à webshop@cosmetique-totale.nl.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre enregistrement, avec votre numéro de commande ou le bon de livraison, à :
    Cosmetique Totale B.V., à l'attention du service Retours
    Steekterweg 77a
    2407 BE Alphen aan den Rijn
    Pays-Bas
  3. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez votre preuve de dépôt.

Conditions

  • Le produit est non ouvert et en bon état, avec le scellé et l'emballage d'origine intacts.
  • Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés dont le scellé a été retiré (un pot, un flacon ou un tube ouvert, ou un film de sécurité retiré) ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits outlet ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication ou arrivée endommagée.

Traitement

  • Nous contrôlons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception.
  • Nous vous remboursons le montant par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.
  • Vous préférez un avoir ? Indiquez-le dans le formulaire ou écrivez-nous. Nous créditons alors le montant sous forme d'avoir sur votre compte client, valable sans limitation de durée.
  • Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux (livraison standard). En cas de rétractation partielle, ils ne sont pas remboursés.
  • Si, du fait de votre retour, vous ne remplissez plus les conditions d'une offre, renvoyez le cadeau sans l'avoir utilisé ; à défaut, nous en déduisons la valeur du remboursement. Il en va de même pour un code promo assorti d'un montant minimum.
  • Un échange passe par un retour : vous êtes remboursé, ou recevez un avoir si vous le souhaitez, et passez une nouvelle commande.

Produit endommagé, erroné ou défectueux

  • Colis arrivé endommagé ou mauvais produit reçu ? Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la réception. Vous recevez gratuitement un produit de remplacement ou le bon produit, et si nécessaire une étiquette de retour PostNL.
  • Vous découvrez un défaut plus tard, par exemple une pompe qui ne fonctionne pas ? Signalez-le dans les 2 mois suivant sa découverte. Vous avez alors droit à la réparation ou au remplacement et, si ce n'est pas possible, au remboursement ou à une réduction de prix.

Colis non retiré ou refusé

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré ou a été refusé, nous vous contactons. Nous pouvons le réexpédier moyennant les frais de livraison, ou vous rembourser le montant payé, déduction faite des frais de retour du colis jusqu'à nous.

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Nous reproduisons ci-dessous les informations légales relatives au droit de rétractation.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Cosmetique Totale B.V., Kuiperserf 9, 2461 CV Ter Aar, Pays-Bas, téléphone +31 85 902 20 80, e-mail webshop@cosmetique-totale.nl) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site internet (webshop.cosmetique-totale.com/fr/pages/herroeping). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à Cosmetique Totale B.V., à l'attention du service Retours, Steekterweg 77a, 2407 BE Alphen aan den Rijn, Pays-Bas, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Toutes les commandes sont soumises à nos conditions générales de vente.