Déclarer un retour

Remplissez le formulaire avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Votre numéro de commande figure dans votre confirmation de commande.

• Vous déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Le produit est non ouvert, le scellé est intact et l'emballage en bon état.

• Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas les produits ouverts ou dont le scellé a été retiré.
• Les produits outlet sont exclus des retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Produit reçu endommagé ou erroné ? Vous n'avez pas besoin de ce formulaire. Envoyez une photo et votre numéro de commande dans les 7 jours à webshop@cosmetique-totale.nl ; les frais sont alors à notre charge.

1. ConfirmationSous 1 à 3 jours ouvrés, vous recevez notre confirmation par e-mail.
2. EnvoiEnvoyez votre retour dans les 14 jours suivant votre déclaration, avec le bon de livraison ou une note indiquant votre numéro de commande. Les frais d'envoi sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
3. RemboursementNous vous remboursons le montant du produit par votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après votre déclaration, dès que le produit nous est parvenu ou que vous avez fourni une preuve d'expédition. Vous pouvez aussi choisir un avoir.