Produits et réclamations

• Vous hésitez sur le produit adapté à votre peau ? Nos thérapeutes de la peau vous conseillent gratuitement.
• Réaction cutanée ? Arrêtez le produit et contactez-nous.
• Produit endommagé ou pompe défectueuse ? Vous recevez un produit de remplacement.
• Nous accusons réception d'une réclamation sous 2 jours ouvrés et vous indiquons sous 14 jours comment nous la résolvons.

Chaque fiche produit indique l'action du produit, le type de peau auquel il convient, son mode d'emploi et la liste complète des ingrédients. Vous êtes sensible à certains ingrédients ? Vérifiez toujours cette liste avant de commander.

Vous hésitez sur un produit pour votre peau ou sur la façon de l'associer à d'autres produits ? Appelez-nous au +31 85 902 20 80 ou réservez un bilan gratuit avec l'un de nos thérapeutes de la peau.

L'emballage comporte un symbole de pot ouvert avec, par exemple, 12M. Cela signifie que le produit se conserve 12 mois après ouverture.

1. Arrêtez immédiatement le produitRincez votre peau à l'eau tiède.
2. Prenez une photoDe la réaction et du produit. Conservez le produit.
3. Contactez-nousAppelez le +31 85 902 20 80 ou écrivez à webshop@cosmetique-totale.nl en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos.

Vous avez réagi à un produit ouvert ? Nous évaluons votre situation avec un thérapeute de la peau. Vous recevez la valeur du produit sous forme d'avoir sur votre compte. Vous pouvez aussi réserver un bilan gratuit avec nos thérapeutes de la peau, ou nous appeler, pour un conseil sur votre peau et un produit qui vous convient vraiment.

Votre produit est arrivé endommagé, il fuit ou la pompe ne fonctionne pas ? Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la réception. Vous recevez gratuitement un produit de remplacement.

Un produit se casse plus tard, avant sa date de péremption ? Contactez-nous également. Vous avez droit à un produit qui fonctionne comme vous pouvez l'attendre.

1. Contactez-nousÉcrivez à webshop@cosmetique-totale.nl ou appelez le +31 85 902 20 80. Indiquez votre numéro de commande et ce qui s'est mal passé ; des photos nous aident.
2. Accusé de réceptionSous 2 jours ouvrés, nous confirmons avoir bien reçu votre réclamation.
3. SolutionSous 14 jours, nous vous indiquons comment nous la résolvons. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous expliquons pourquoi et quand vous aurez une réponse.

Signalez votre réclamation de préférence au plus vite, et au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte du problème.

Cela arrive heureusement rarement. Nous faisons de notre mieux pour résoudre chaque réclamation avec vous. À défaut, vous pouvez saisir la juridiction compétente. Votre achat est régi par le droit néerlandais ; en tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.