Service client

Commander

Tout sur votre commande : passer, modifier, annuler et suivre.

En bref

  • Vous pouvez commander avec ou sans compte.
  • Vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
  • Vous pouvez annuler ou modifier votre adresse tant que votre commande n'est pas expédiée.
  • Commande passée un jour ouvré avant 15 h, expédiée le jour même.

Produits 100 % authentiquesCosmetique Totale est revendeur officiel de toutes les marques de notre boutique en ligne. Nos thérapeutes de la peau utilisent les mêmes produits dans nos cliniques.

Comment passer commande

  1. Choisissez vos produitsAjoutez-les à votre panier. Vous voyez immédiatement si vous bénéficiez de la livraison offerte ou d'un cadeau.
  2. Passez au paiementSaisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison. Vous pouvez vous connecter, mais ce n'est pas obligatoire.
  3. Choisissez votre moyen de paiementCartes Bancaires, carte de crédit, PayPal, Klarna ou Bancontact.
  4. Recevez votre confirmationVous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail, puis un second e-mail avec le suivi dès que votre colis est en route.

Modifier ou annuler votre commande

Tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande. Appelez le +31 85 902 20 80 ou écrivez à webshop@cosmetique-totale.nl en indiquant votre numéro de commande.

Vous souhaitez ajouter un produit ? Ce n'est pas possible une fois la commande passée. Passez simplement une nouvelle commande.

Si nous annulons votre commande avant l'expédition, nous vous remboursons l'intégralité du montant par votre moyen de paiement d'origine.

Votre colis est déjà en route ? Nous ne pouvons plus rien modifier. Choisissez un autre créneau ou un point relais via le suivi, ou retournez votre commande après réception.

Suivre votre commande

Vous avez un compte ? Le statut et le suivi figurent dans Mes commandes. Sans compte, vous trouvez le suivi dans l'e-mail d'expédition. Pas d'e-mail ? Vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Produit épuisé ou en rupture de stock

Si un produit est épuisé, vous le voyez sur la fiche produit. Laissez-y votre adresse e-mail et vous serez automatiquement averti dès son retour en stock.

Un produit s'avère indisponible après votre commande ? Nous vous contactons. S'il faut un peu plus de temps, nous vous indiquons quand l'attendre. Si le produit ne revient pas, vous êtes remboursé pour ce produit.

Commander pour quelqu'un d'autre

Vous souhaitez offrir un produit ? Saisissez l'adresse du destinataire lors du paiement. Le bon de livraison n'indique aucun prix. Vous préférez offrir un soin ? Offrez une carte cadeau pour nos cliniques.

Paiement et codes promo

Tout sur les moyens de paiement, Klarna, les codes promo, l'avoir, les cartes cadeaux et les factures figure sur la page Paiement et factures.

Questions fréquentes

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi commander sans compte. Avec un compte, vous retrouvez toutefois toutes vos commandes, le suivi et vos adresses au même endroit.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables ou l'onglet Promotions. Si elle n'y est pas, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et contactez-nous. Nous vous renverrons la confirmation.

Puis-je encore annuler ma commande ?

Oui, tant que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition. Appelez le +31 85 902 20 80 ou écrivez à webshop@cosmetique-totale.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons par votre moyen de paiement d'origine.

Puis-je encore ajouter un produit à ma commande ?

Non, nous ne pouvons pas compléter une commande déjà passée. Passez simplement une nouvelle commande pour les produits souhaités.

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Le colis est déjà en route ? Choisissez un autre créneau ou un point relais via le suivi.

Comment suivre ma commande ?

Via Mes commandes si vous avez un compte, ou via le lien de suivi dans l'e-mail d'expédition.

Un produit est épuisé. Quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Laissez votre adresse e-mail sur la fiche produit et vous serez automatiquement averti dès son retour en stock.

Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse ?

Oui, saisissez l'adresse de livraison souhaitée lors du paiement. Le bon de livraison n'indique aucun prix : idéal aussi pour un cadeau.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, à 100 %. Cosmetique Totale est revendeur officiel de toutes les marques de notre boutique en ligne. Nos thérapeutes de la peau utilisent les mêmes produits dans nos cliniques.

Puis-je commander par téléphone ?

Commander en ligne est le plus rapide. Si cela ne fonctionne vraiment pas, appelez le +31 85 902 20 80 et nous trouverons une solution ensemble.

Besoin d’aide ?

Du lundi au jeudi de 8 h à 20 h
Vendredi et samedi de 9 h à 17 h