Product en klachten

• Twijfel je welk product bij je huid past? Onze huidtherapeuten adviseren je gratis.
• Huidreactie? Stop met het product en neem contact met ons op.
• Beschadigd product of werkt de pomp niet? Je krijgt een vervangend product.
• Een klacht bevestigen we binnen 2 werkdagen en binnen 14 dagen hoor je hoe we het oplossen.

Op elke productpagina vind je wat het product doet, voor welke huid het geschikt is, hoe je het gebruikt en de volledige ingrediëntenlijst. Ben je gevoelig voor bepaalde ingrediënten? Kijk die lijst dan altijd na voordat je bestelt.

Twijfel je of een product bij jouw huid past, of hoe je het combineert met andere producten? Bel ons op 085 902 20 80 of plan een gratis intake bij een van onze huidtherapeuten.

Op de verpakking zie je een open potje met bijvoorbeeld 12M. Dat betekent dat het product na openen 12 maanden goed blijft.

1. Stop direct met het productSpoel je huid met lauw water.
2. Maak een fotoVan de reactie en van het product. Bewaar het product.
3. Neem contact met ons opBel 085 902 20 80 of mail naar webshop@cosmetique-totale.nl met je ordernummer en de foto's.

Heb je een reactie op een geopend product? Dan beoordelen we samen met een huidtherapeut je situatie. Je krijgt de waarde van het product als winkeltegoed op je account. Daarnaast kun je een gratis intake plannen bij onze huidtherapeuten, of ons bellen, voor advies over je huid en een product dat wél bij je past.

Is je product beschadigd aangekomen, lekt het of werkt de pomp niet? Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een foto met je ordernummer. Je krijgt een vervangend product, zonder kosten.

Gaat een product later stuk, binnen de houdbaarheid? Neem ook dan contact met ons op. Je hebt recht op een product dat werkt zoals je mag verwachten.

1. Neem contact opMail naar webshop@cosmetique-totale.nl of bel 085 902 20 80. Vermeld je ordernummer en wat er is misgegaan; foto's helpen.
2. OntvangstbevestigingBinnen 2 werkdagen laten we weten dat we je klacht hebben ontvangen.
3. OplossingBinnen 14 dagen hoor je van ons hoe we het oplossen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom en wanneer je antwoord krijgt.

Meld je klacht bij voorkeur zo snel mogelijk, en in elk geval binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.

Dat gebeurt gelukkig zelden. We doen ons best om elke klacht samen met je op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter. Op je aankoop is Nederlands recht van toepassing.